管理学院的卢先生应邀到白水城讲学，东道主安排卢先生到一家星级宾馆入住。
%A讲学结束后，卢先生到宾馆总台退房。
%A总台服务员彬彬有礼，客气地对卢先生说:“先生，请您稍稍等一下。我通知楼层服务员检查一下房间，看看有无损坏或缺少什么物品后，马上就给您办理退房。”
%A卢先生脸色一沉：“岂有此理！难道说我会偷走你们宾馆的物品？”
%A服务员连忙解释：“先生，请谅解，这是宾馆的制度。如有损坏或丢失物品，总台和楼层服务员不但要照价赔偿，还要受到处罚。”
%A想想这制度也不无道理,卢先生强压心头不快，烦躁地踱来踱去，直到服务员说没事了他才怏怏离去。
%A半年后，卢先生又因公到白水城出差。鬼使神差，他又被东道主安排住进了上次入住的那家宾馆。
%A公务完毕，卢先生又要返回省城了，他把房卡往总台服务员面前一推，说了声“退房”，侧身而待。
%A服务员笑盈盈地说：“先生，请稍候！我马上给你办理退房。”说罢，服务员拔通了楼层服务员的电话。卢先生的心又烦躁起来。只听总台服务员说：“你好，218房间的卢先生要退房，请你清理一下房间，看看卢先生有无遗失或忘记的物品。”
%A总台服务员的话入耳入心，卢先生的心如沐春风。他接过总台服务员递过来的退房押金，一边连声道谢，一边往总台四周巡视。这一扫，又有了新的发现。他看到了宾馆管理制度中关于“旅客损坏、带走宾馆物品对总台和楼层服务员赔偿损失和处罚的条款”。
%A卢先生指着墙壁上的管理制度对服务员说：“你们宾馆还真有这退房的管理制度呢！”
%A总台服务员乐了：“先生，您真逗！这制度一直有呀。”
%A卢先生“哦”了一声，轻快地走出了宾馆大门。
%A读者感悟
%A好制度还须辅以好方法才能使人心悦诚服。有时候说话也很重要，第一次老先生退房为什么生气呢？就是因为服务员的一句：“看看有无损坏或缺少什么物品后就给您办理退房。”第二次老生先退房为什么会有心如沐春风的感觉呢？那也是因为服务员的一句话：“清理一下房间，看看卢先生有无遗失或忘记的物品。”所在在日常生活中，我们的言行也是很重要的，一件同样的事情，换个说法，给人的感觉就相差十万八千里了。
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